Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos – Capo D’Oro
En Capo D’Oro, queremos asegurarnos de que nuestros clientes estén completamente satisfechos con su compra. Sin embargo, si necesitas realizar una devolución, ofrecemos la posibilidad de hacerlo dentro de los siguientes términos:
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – CAPO D’ORO
En Capo D’Oro nos comprometemos a ofrecer productos de la máxima calidad y una experiencia de compra excelente. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu compra, podrás solicitar una devolución de acuerdo con las siguientes condiciones.
- PLAZO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o ejercer tu derecho de desistimiento cuando corresponda.
Para iniciar el proceso, deberás contactar con nuestro equipo de atención al cliente indicando tu número de pedido y los detalles de la solicitud.
- CONDICIONES DEL PRODUCTO DEVUELTO
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá:
• Ser devuelto en condiciones adecuadas.
• Incluir, cuando corresponda, su embalaje original, accesorios y documentación recibida.
• No presentar daños, alteraciones o signos de uso distintos de los necesarios para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Capo D’Oro se reserva el derecho de evaluar el estado del producto recibido antes de aprobar el reembolso correspondiente.
- PRODUCTOS EXCLUIDOS DE DEVOLUCIÓN
No podrán devolverse los siguientes productos:
• Artículos personalizados o fabricados bajo pedido.
• Productos modificados conforme a las especificaciones del cliente.
• Productos que, por razones de higiene o protección de la salud, no puedan devolverse una vez abiertos o utilizados cuando así lo permita la legislación aplicable.
• Cualquier otro producto excluido por la normativa vigente.
- COSTES DE DEVOLUCIÓN
Salvo que el producto recibido sea defectuoso, incorrecto o exista un error imputable a Capo D’Oro, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.
Los costes originales de envío podrán ser tratados de acuerdo con la normativa aplicable en cada caso.
- PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo facilitará las instrucciones necesarias para completar la devolución.
Capo D’Oro podrá solicitar información adicional, fotografías o documentación razonable para verificar el estado del producto y agilizar la gestión de la solicitud.
- VERIFICACIÓN DEL PRODUCTO
Una vez recibido el artículo en nuestras instalaciones, se verificará su estado y cumplimiento de las condiciones establecidas en esta política.
En caso de que el producto presente daños, manipulaciones indebidas o incumpla las condiciones descritas, Capo D’Oro podrá reducir el importe del reembolso o rechazar la devolución cuando la legislación aplicable lo permita.
- REEMBOLSOS
Una vez aprobada la devolución, el reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso entre ambas partes.
El reembolso se realizará dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable y, en cualquier caso, tras la recepción y verificación del producto devuelto.
- PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación, ha sufrido daños durante el transporte o no corresponde con el pedido realizado, el cliente deberá comunicarlo lo antes posible a nuestro servicio de atención al cliente.
Tras la correspondiente verificación, Capo D’Oro asumirá los costes de sustitución, reparación o reembolso que correspondan conforme a la legislación vigente.
- PREVENCIÓN DEL FRAUDE Y SEGURIDAD
Con el fin de proteger tanto a nuestros clientes como a la empresa frente a posibles usos indebidos, Capo D’Oro podrá solicitar información razonable relacionada con la compra, la entrega o el estado del producto antes de aprobar una devolución o reembolso.
Estas verificaciones se realizarán siempre respetando los derechos del consumidor y la normativa aplicable.
- DERECHO DE DESISTIMIENTO (UNIÓN EUROPEA)
Los consumidores residentes en la Unión Europea tienen derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar motivo alguno.
Para ejercer este derecho, el cliente podrá utilizar el formulario de desistimiento disponible en la tienda o comunicar su decisión mediante una declaración inequívoca enviada a nuestro servicio de atención al cliente.
Una vez ejercido el derecho de desistimiento y recibido el producto devuelto, Capo D’Oro procederá al reembolso correspondiente conforme a la normativa europea aplicable.
Este derecho no afecta a los derechos legales de garantía reconocidos a los consumidores por la legislación vigente.
