Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos – Capo D’Oro
En Capo D’Oro, queremos asegurarnos de que nuestros clientes estén completamente satisfechos con su compra. Sin embargo, si necesitas realizar una devolución, ofrecemos la posibilidad de hacerlo dentro de los siguientes términos:
1. Condiciones para devoluciones
- Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución.
- Para ello, envía un correo a soportecapodeoro@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- El artículo debe estar en su estado original, sin signos de uso, y con el embalaje y etiquetas intactos. De lo contrario, Capo D’Oro se reserva el derecho de rechazar la devolución.
2. Exclusiones
- No se aceptan devoluciones de productos en oferta, personalizados o con el precinto de seguridad retirado.
- Las joyas y productos de lujo que presenten signos de uso no podrán ser devueltos.
3. Coste de las devoluciones
- El cliente será responsable de los gastos de envío asociados a la devolución, salvo en los casos en que el producto haya llegado defectuoso o incorrecto.
4. Procedimiento de devolución
- Una vez aprobada tu solicitud, te enviaremos instrucciones detalladas para realizar la devolución del producto.
- El reembolso será procesado en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto devuelto.
5. Tallas, ajustes y disponibilidad de productos
- Capo D’Oro no realiza reembolsos por errores de talla o preferencias personales, ya que las medidas están claramente detalladas en cada ficha de producto.
-
Si el producto deseado en la nueva talla no se encuentra disponible, te ofreceremos dos opciones:
- Esperar a que el artículo vuelva a estar disponible, o
- Recibir un vale por el mismo importe para futuras compras (sin fecha de caducidad).
-
- No se aceptarán devoluciones si el producto ha sido usado, probado o si la solicitud se basa únicamente en una diferencia de ajuste.
6. Control de devoluciones repetitivas
- Nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones de clientes que incurran en solicitudes repetitivas o sin fundamento, con el fin de proteger el buen uso de nuestra política.
7. Reembolso y métodos de pago:
El reembolso se efectuará una vez recibido el producto en nuestras oficinas y tras su verificación. El importe será devuelto mediante transferencia bancaria o Bizum, según la preferencia del cliente.
8. Gastos de envío en devoluciones:
En caso de devolución por motivos personales (como cambio de opinión, error de talla o gusto personal), el cliente deberá asumir dos costes:
- El coste del envío de vuelta a nuestras oficinas.
- El coste del primer envío del pedido hacia el cliente.
Es decir, cuando realicemos el reembolso, se descontará del total pagado el importe del envío original, ya que ese servicio fue prestado.
Por ejemplo:
Si el pedido costó 100€ y el envío tuvo un coste de 5€, el reembolso será de 95€ (una vez recibido y verificado el producto).
9. Imágenes y vídeo obligatorios para validar devoluciones
Antes de autorizar cualquier devolución, el cliente deberá enviar:
- Fotografías nítidas del producto desde distintos ángulos
- Un vídeo corto mostrando el estado completo del artículo, incluyendo el embalaje original y cualquier posible defecto
Estas pruebas visuales son obligatorias y serán evaluadas por el equipo de Capo D’Oro.
Sin este material, no se iniciará ningún proceso de devolución o reembolso.
10. Exclusiones por tipo de producto
No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
- Joyas personalizadas o fabricadas bajo pedido.
- Gafas o monturas que hayan sido usadas, manipuladas o sin sus protecciones originales.
- Productos comprados en campañas promocionales especiales como ofertas, rebajas, descuentos por temporada o campañas 2x1.
- Cualquier artículo sin su embalaje original o que no cumpla con las condiciones de devolución establecidas en esta política.